Domande frequenti

Retrouvez ici les questions fréquemment posées par les membres de la communauté .
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Top 5 des questions fréquentes

Vous avez été débité au moment de votre paiement en ligne.

A tout moment vous pouvez annuler votre réservation depuis Votre espace > I Miei Viaggi : le plus tôt est le mieux ! En effet, si vous annulez votre réservation, l'hôte peut s'en trouver pénalisé puisqu'il n'est pas sûr de vous remplacer.

Suivant le moment de votre annulation, vous serez remboursé(e) comme suit :

Plus de 3 jours avant la date d'arrivée
Remboursement intégral minoré du montant des frais de services payés lors de l'enregistrement de la réservation.
Dans les 3 jours avant la date d'arrivée
Vous récupérez 50% du montant réglé hors frais de services. La retenue de 50% permet à Camping-car-lib d'indemniser votre hôte pour cette annulation tardive.
Après la date d'arrivée
Si vous ne vous présentez pas à la date convenue, alors vous ne serez pas remboursé(e) et votre hôte recevra son argent comme si vous aviez séjourné chez lui.

En tant qu'hôte, vous êtes indemnisé en cas d'annulation de dernière minute.

Les camping-caristes payent en ligne à l'avance : cela réduit grandement la probabilité d'une annulation, simplement parce-qu'ils montrent un engagement fort en réservant et en payant leur place à l'avance. Cependant, nul n'est à l'abri d'un imprévu, et il est possible qu'un de vos camping-caristes soit dans l'obligation d'annuler finalement sa réservation.

  • Si votre camping-cariste annule plus de 3 jours avant sa date d'arrivée : l'emplacement qui lui était réservé est immédiatement rendu disponnible sur le site. Vous avez de très grandes chances qu'un autre camping-cariste la réserve de nouveau.
  • Si votre camping-cariste annule dans les 3 jours qui précèdent son arrivée : l'emplacement qui lui était réservé est immédiatement rendu disponible sur le site, et vous recevez une indemnisation de 50% du montant du reversement que vous aviez demandé. Cette indemnisation vous est acquise même si l'emplacement est de nouveau réservé par un autre camping-cariste pour les mêmes dates.
  • Si votre camping-cariste ne se présente pas à la date prévue, alors vous étes indemnisé à 100% comme s'il avait effectivement effectué son séjour.

Par ces règles simples, nous réduisons grandement les problématiques d'annulations de dernière minute et vous êtes indemnisé pour le préjudice subi. Le service de réservation en ligne est donc pour vous une réelle protection.

Des frais de services et la TVA sont ajoutés pour chaque réservation au moment du paiement en ligne par le camping-cariste. Ces frais correspondent aux coûts de traitement bancaire, de mise en relation (e-mails), de gestion des publications (service de modération, support, hébergement, bande passante, développement web et traitement des données).

Ces frais sont composés pour chaque emplacement réservé d'une partie variable et du montant de la TVA. Un calcul proportionnel a été défini pour rendre nos frais les plus justes en fonction de chaque réservation :

   
Conditions
Exemple : 1 nuit Exemple : 2 nuits
1
Montant demandé par l'hôte
libre
6.00 €
12.00 €
2
Frais de services HT
10% du reversement à l'hôte (minimum 1 €)
1.00 €
1.20 €
3
TVA sur les frais de services
19.6% des frais de service
0.20 €
0.24 €
1+2+3
Montant réglé par le camping-cariste
 
7.20 €
13.44 €

Il est à noter par ailleurs qu'aucune commission n'est prélevée sur le montant demandé par l'hôte pour chaque réservation. L'hôte perçoit exactement le montant qu'il demande lors de la publication de son annonce.

Aucun frais supplémentaire ne peut être demandé au camping-cariste. Si la fiscalité locale impose le versement d'une taxe de séjour : l'hôte doit l'intégrer au prix qu'il demande.

Vous avez confirmé une réservation : c'est un engagement fort que vous devez tenir !

Toutefois vous pouvez rencontrer un réel imprévu et donc vouloir annuler une réservation : faites-le savoir le plus tôt possible ! En effet, si vous annulez votre réservation, le camping-cariste doit trouver un nouvel emplacement. Il est alors intégralement remboursé pour cette réservation (hors frais de services).

  • Annulez votre réservation depuis Votre espace > Mes annonces > Le mie prossime prenotazioni, puis cliquez sur la réservation à annuler.
  • Tenez régulièrement à jour vos périodes d'accueil depuis Votre espace > I miei annunci, puis cliquez sur votre annonce et modifiez l'agenda.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous faut suivre la procédure à la page suivante : http://www.camping-car-lib.com/it/password

  • il vous sera demandé de saisir votre adresse email : celle avec laquelle vous vous étiez enregistré(e) sur le site.
  • vous recevrez, dans les quelques minutes qui suivront, un email contenant votre nouveau mot de passe généré par notre système.

Vous pouvez ensuite modifier votre mot de passe dans Votre espace > Compte > Opzioni.

Si vous n'êtes plus sûr de l'adresse email avec laquelle vous êtes enregistré ou que vous n'avez plus accès à cette dernière, il vous faudra contacter notre Service Clients.